Når du prøver å gjøre et innskudd på Betway, får du meldingen «Transaksjonen ble avslått». Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense som er satt på kontoen din.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en feilmelding om at beløpet overstiger maksimumsgrensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Døgn-, uke- eller månedsgrense for innskudd
- Uttaksgrense som er lavere enn forespurt beløp
- Spillgrense aktivert i ansvarlig-spill-innstillingene
- Betalingsmetode med egen grense
- Kontoen er verifisert med en lavere grense enn standard
- Gå til «Min konto» på https://betway.co.no.
- Finn seksjonen for innskuddsgrenser.
- Se gjeldende grenser for dag, uke og måned.
- Hvis grensen er nådd, vent til den tilbakestilles (ofte ved midnatt).
- Øk grensen ved å redigere innstillingene – endringen trer i kraft etter 24 timer.
- For uttak, sjekk maksimumsbeløpet per transaksjon.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det overstiger grensen.
- Sjekk om betalingsmetoden har en egen grense hos leverandøren.
- Prøv en annen betalingsmetode for å omgå begrensningen.
- Deaktiver spillgrenser midlertidig under «Ansvarlig spill».
- Fullfør KYC-verifisering hvis du ikke har gjort det – det kan øke grensene.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere innstillingene.
- Bruk en annen nettleser for å utelukke feil.
- Hvis grensen er satt av deg selv, må du vente på at endringen trer i kraft.
- Kontakt kundestøtte hvis ingen grenser er synlige og problemet vedvarer.
- Oppgi beløp og feilmelding når du kontakter support.
Hvis du fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen, ta kontakt med kundestøtte på live chat eller e-post.
Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert
Du registrerte deg og satte inn penger, men bonussaldoen viser null, og gratisspinnene dukker ikke opp i spillet.
- Bonusen krever en bonuskode som ikke ble angitt
- Minsteinnskuddet for bonusen ble ikke nådd
- Spillene du spilte, teller ikke med i omsetningskravet
- Bonusen er kun tilgjengelig for spilleautomater, ikke bordspill
- Kontoen er registrert fra et land som ikke kvalifiserer
- Logg inn på Betway-kontoen din.
- Sjekk kampanjesiden for å se om du må bruke en bonuskode.
- Bruk koden ved innskudd hvis det kreves.
- Bekreft at innskuddsbeløpet var minst minimumskravet.
- Gå til «Bonuser» under Min konto.
- Se etter en aktiv bonus eller en ventende bonus.
- Hvis bonusen er merket «Ikke kvalifisert», sjekk hvilke spill som er unntatt.
- Spill kun kvalifiserende spilleautomater i minimumsinnsatsen.
- Fullfør omsetningskravet innen tidsfristen.
- Kontakt support for å få gratisspinnene manuelt utløst.
- Oppgi kampanjenavn og innskuddsdato.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
- Slett nettleserbufferen og start på nytt.
- Prøv en annen enhet for å se om bonussen vises der.
- Sjekk e-posten din for bekreftelse på bonusaktivering.
- Hvis ingen av stegene hjelper, send en henvendelse til support.
Kundestøtte kan manuelt kreditere bonusen hvis du oppfylte vilkårene, men den ble ikke utløst automatisk.
Uttak henger lenger enn forventet
Du har bedt om et uttak, men statusen viser «Behandles» i flere dager uten at pengene er sendt.
- Verifisering av konto pågår (KYC-prosess)
- Uttaket er over maksimumsgrensen for hurtigbehandling
- Betalingsmetoden har lengre behandlingstid enn andre
- Du har utestående bonuskrav som må oppfylles
- Nettbank eller betalingsleverandør har en forsinkelse
- Logg inn på Betway-kontoen din.
- Gå til «Uttakshistorikk» og sjekk status.
- Hvis status er «Venter på dokumenter», last opp ID og bevis på adresse.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Fullfør omsetningskravet hvis det er tilfelle.
- Prøv en annen uttaksmetode som e-lommebok for raskere behandling.
- Sjekk at navnet på kontoen matcher navnet på betalingsmetoden.
- Vent 24 timer og oppdater statusen på nytt.
- Kontakt banken din for å høre om det er en forsinkelse der.
- Bekreft at du ikke har sendt flere uttaksforespørsler samtidig.
- Hvis du har dokumenter lastet opp, sjekk om de er godkjente.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Unngå å kansellere uttaket og be om nytt – det starter prosessen på nytt.
- Hvis uttaket er behandlet, men ikke kommet, vent 3–5 virkedager.
- Kontakt support hvis uttaket har vært under behandling i over 7 dager.
- Oppgi uttaksreferansen når du kontakter support.
Ta kontakt med kundestøtte hvis statusen ikke endrer seg innen en uke.
Spill eller nettside laster ikke på mobil
Du åpner Betway i mobilnettleseren, men spillet fryser, logoen spinner i flere minutter, eller siden viser en hvit skjerm.
- Nettleverandøren har blokkert tilgang til kasinosider
- Nettleserbufferen er full eller ødelagt
- JavaScript eller informasjonskapsler er deaktivert
- Mobiloperativsystemet trenger oppdatering
- Datatilkoblingen er ustabil eller for langsom
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett buffer og informasjonskapsler i innstillingene.
- Aktiver JavaScript i nettleserens innstillinger.
- Sjekk at informasjonskapsler er tillatt.
- Bytt fra Wi-Fi til mobildata eller omvendt.
- Start telefonen på nytt.
- Lukk andre apper som bruker mye data.
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Oppdater mobiloperativsystemet til siste versjon.
- Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Sjekk spillets systemkrav – noen spill trenger mer minne.
- Prøv å laste siden i privat modus (inkognito).
- Hvis du har en gammel telefon, prøv en nyere enhet.
- Vent noen minutter og prøv igjen.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere enheter.
Kundestøtte kan teste spillet på sin side og gi deg svar om det er en kjent feil.
For å unngå de fleste problemene bør du oppgi riktig bonuskode ved innskudd, fullføre KYC-verifisering før du ber om uttak, og alltid bruke en oppdatert nettleser på mobilen.