A bónusz oldalán a „Jóváírás folyamatban” felirat áll, vagy az összeg helyén nulla szerepel, pedig a feltétel teljesült. A leggyakoribb ok, hogy a rendszer még nem zárta le a jóváírást, mert a jogosultság feltétele nem teljesült maradéktalanul.
Függőben lévő kifizetés hosszabb ideig a vártnál
A játékos a tranzakciók listájában „Feldolgozás alatt” státuszt lát, és az összeg nem mozdul.
- A kifizetési kérelem még a jóváhagyási sorban áll.
- Hiányos vagy elavult személyazonosító dokumentum.
- Egy korábbi bónusz fogadási feltétele még nyitva van.
- Ugyanarra a játékra több kifizetési kérelem érkezett.
- A megadott bankszámla adatai eltérnek a regisztrált adatoktól.
- Nyisd meg a tranzakciók előzményeit, és keresd meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés előtt minden bónusz feltételét teljesítetted-e.
- Nézd meg, hogy a játékegyenlegeden maradt-e lekötött összeg.
- Hasonlítsd össze a regisztrált nevet és a bankszámla tulajdonosának nevét.
- Ha két kérelem is fut, az egyiket vond vissza, mielőtt újat indítasz.
- Ellenőrizd, hogy a KYC státusz jóváhagyott-e.
- Nézd meg a profilodban a hiányzó dokumentumok listáját.
- Ha minden rendben van, várj még egy feldolgozási ciklust, mielőtt újra kérsz.
- Készíts képernyőképet a státuszról és a játékegyenlegről.
- Csak ezután írj az ügyfélszolgálatnak, a kép mellé írd le a kérelem azonosítóját.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a státusz jóváhagyott, minden dokumentum rendben van, és a kérelem mégsem mozdul.
A welcome bónusz és az ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos a bónuszok menüben üres listát lát, vagy a pörgetések száma nulla marad az első befizetés után.
- A befizetés nem az első befizetés volt, így a welcome csomag nem járt.
- A bónusz kódot nem adtad meg a befizetésnél, vagy elírtad.
- A befizetés összege a bónusz minimuma alatt maradt.
- A bónusz még aktiválásra vár, és nem indult el magától.
- A pörgetések egy adott játékhoz vannak kötve, és más játékban nem látszanak.
- Nyisd meg a bónuszok oldalt, és nézd meg az aktív és a lejárt tételek listáját.
- Ellenőrizd a befizetések előzményeit, hogy ez volt-e az első tranzakció.
- Keresd meg a befizetés sorát, és nézd meg, szerepel-e mellette bónusz.
- Ha a bónusz kódot kellett megadni, ellenőrizd, hogy pontosan írtad-e be.
- Nézd meg a bónusz részleteit: melyik játékra és milyen feltétellel szól.
- Ha aktiválás szükséges, nyomd meg a bónusz melletti gombot.
- Indíts egy kis összegű pörgetést a bónuszhoz tartozó játékban, hogy lásd a pörgetések számát.
- Jelentkezz ki és vissza, hogy a felület frissüljön.
- Ha a bónusz továbbra sem látszik, készíts képernyőképet az üres listáról és a befizetésről.
Akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha az első befizetés tényleg megtörtént, a bónusz kód helyes volt, és a jóváírás mégsem történt meg.
Az identitásellenőrzés elakadt vagy a dokumentumokat elutasították
A játékos a profiljában „Ellenőrzés alatt” vagy „Elutasítva” státuszt lát, és a kifizetés nem indul el.
- A dokumentum széle levágott, vagy a kép homályos.
- A feltöltött fénykép és a regisztrált név nem egyezik.
- A dokumentum lejárt.
- Csak a dokumentum egyik oldalát töltötted fel.
- A címigazolás nem tartalmazza a regisztrált adatokat.
- Nyisd meg a profil ellenőrzési részét, és olvasd el az elutasítás okát.
- Készíts új fényképet jó megvilágítás mellett, minden sarok látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrált névvel.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha van hátoldal.
- Csatolj olyan címigazolást, amelyen a regisztrált cím szerepel.
- Ha az adatok eltérnek, előbb a profilban javítsd ki őket, és utána tölts fel újat.
- A Verde Casino bónusz felületén a feltöltés után a státusz azonnal „Ellenőrzés alatt” értékre vált.
- Várd meg az újabb elbírálást, és ne tölts fel ugyanarról több másolatot.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a dokumentumok tiszták és érvényesek, az adatok egyeznek, és az elbírálás mégsem zárul le.
A befizetés levonódott a bankból, de nem jelent meg az egyenlegen
A játékos a banki értesítésben látja a terhelést, az egyenlege viszont változatlan.
- A banki átutalás még nem érkezett meg a rendszerhez.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy más névre szólt.
- A tranzakció a bank oldalán megszakadt, de a terhelés megmaradt.
- A befizetés a játékegyenleg helyett a bónuszegyenlegre került.
- A befizetés összege a profilban megadott korlátot érinti.
- Nyisd meg a tranzakciók listáját, és keresd meg a befizetés sorát.
- Hasonlítsd össze a banki értesítés időpontját a lista bejegyzésével.
- Nézd meg, hogy a befizetés „Függőben” vagy „Sikeres” státuszt kapott-e.
- Ellenőrizd a bónuszok oldalon, hogy nem a bónuszegyenlegre került-e az összeg.
- Nézd meg, hogy a befizetésnél használt adatok a saját fiókodhoz tartoznak-e.
- Ha a bank oldalán megszakadt a folyamat, ne indíts azonnal új befizetést.
- Várd meg a banki terhelés könyvelését, mielőtt ismét próbálkozol.
- Készíts képernyőképet a banki értesítésről és a tranzakciós listáról.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodban nincs-e nyitott vitatott tranzakció.
- Ha a lista nem mutatja a befizetést, a képernyőképekkel együtt keresd az ügyfélszolgálatot.
Akkor fordulj hozzájuk, ha a banki terhelés megtörtént, a tranzakció a listában nem szerepel, és az összeg egyik egyenlegen sem látszik.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függőben lévő kifizetés | Nyitott bónuszfeltétel | Tranzakciók státusza és a bónusz állapota |
| Nem érkezett bónusz | Hiányzó vagy hibás bónusz kód | Befizetés sora a bónuszok oldalon |
| Elakadt KYC | Elutasított vagy hiányos dokumentum | Az elutasítás oka a profilban |
| Nem látszó befizetés | Feldolgozás alatt álló tranzakció | Banki értesítés és tranzakciós lista együtt |
| Nem sikerülő belépés | Hibás jelszó vagy munkamenet | Jelszó-visszaállítás és új bejelentkezés |
A táblázat sorai nem helyettesítik a saját előzményeid átnézését, csak a sorrendet adják meg. A legtöbb esetben a tranzakciós lista és a bónuszok oldal együtt megmutatja, hol akadt el a folyamat. A verde casino belépés után mindig ugyanazon a felületen látod a státuszokat, ezért érdemes onnan kiindulni. A verde casino promo code megadása a befizetés pillanatában történik, utólag nem pótolható. Ha a kódot később szeretnéd használni, azt a következő akció feltételei szabják meg. A verde casino belépés előtt érdemes ellenőrizni, hogy a fiókadatok és a dokumentumok megegyeznek. A kifizetés és a bónusz jóváírása ugyanazon az ellenőrzési láncon halad át, ezért a KYC állapota mindkettőt befolyásolja.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt a profilban minden adatot és dokumentumot rendben tartasz, és a bónusz kódot a befizetés pillanatában pontosan írod be.