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Verificación de identidad bloqueada o documentos rechazados
El jugador ve un mensaje que indica que su verificación está pendiente o que los documentos no son válidos.
- Documentos caducados o poco legibles.
- Datos personales que no coinciden con los del registro.
- Falta de algún documento requerido.
- Imágenes borrosas o con reflejos.
- El documento no está en el idioma aceptado.
- Revisa que tu documento de identidad esté vigente y se lea con claridad.
- Comprueba que tu nombre y fecha de nacimiento coincidan con los datos de tu cuenta.
- Sube una foto del documento por ambos lados, sin reflejos ni sombras.
- Si usas un pasaporte, asegúrate de que la página de datos personales sea visible.
- Para comprobantes de domicilio, elige un recibo reciente con tu nombre y dirección.
- Evita editar las imágenes; súbelas en formato JPG o PNG.
- Revisa la bandeja de entrada de tu correo por si el equipo de verificación solicita algo más.
- No envíes documentos por canales distintos al indicado en tu cuenta.
- Si ya enviaste los documentos, espera la confirmación antes de volver a subirlos.
- Contacta con soporte solo si tras varios intentos la verificación sigue bloqueada.
Contacta con el servicio de atención al jugador si han pasado varios días desde que enviaste los documentos y no recibes respuesta.
Retiro pendiente más tiempo del esperado
El jugador ve que su solicitud de retiro sigue marcada como pendiente y el saldo no se actualiza.
- La verificación de identidad aún no está completa.
- El método de retiro no coincide con el de depósito.
- Hay una revisión adicional de la cuenta en curso.
- El retiro se solicitó fuera del horario de procesamiento.
- Falta algún documento solicitado por el equipo de seguridad.
- Comprueba que tu cuenta esté completamente verificada; si no, completa ese paso primero.
- Revisa que el método de retiro sea el mismo que usaste para depositar.
- Accede a ver sitio y consulta el estado de tu solicitud en el historial de transacciones.
- Si el estado es “pendiente”, espera el plazo indicado en la plataforma antes de hacer otra solicitud.
- No canceles el retiro para volver a solicitarlo, ya que esto reinicia el proceso.
- Verifica que no tengas bonos activos con requisitos de apuesta pendientes.
- Revisa tu correo electrónico por si el equipo de seguridad solicita información adicional.
- Asegúrate de que tus datos personales y de pago estén actualizados.
- Si el retiro supera el tiempo habitual, contacta con soporte con el número de referencia.
- Mantén la calma y evita enviar múltiples solicitudes mientras una está en curso.
Contacta con soporte si el retiro lleva pendiente más del doble del tiempo habitual indicado en la plataforma.
Depósito o retiro rechazado por límites
El jugador ve un aviso de que la transacción supera los límites permitidos para su cuenta.
- El importe supera el límite diario, semanal o mensual.
- Se alcanzó el límite de depósitos o retiros de la cuenta.
- El método de pago tiene sus propios límites.
- La cuenta tiene restricciones temporales por seguridad.
- El jugador estableció límites personales de juego.
- Consulta en tu cuenta los límites de depósito y retiro que tienes configurados.
- Divide el importe en varias transacciones más pequeñas si el límite es diario.
- Espera al siguiente periodo (día, semana o mes) para volver a intentarlo.
- Revisa los límites del método de pago que estás usando.
- Si has establecido límites personales, ajústalos según tus necesidades.
- Comprueba que no haya restricciones temporales en tu cuenta por motivos de seguridad.
- Para retiros, verifica que el importe no supere el saldo disponible después de posibles bonos.
- Considera usar otro método de pago que permita el importe que deseas.
- Si el problema persiste, anota el mensaje de error exacto que aparece.
- Contacta con soporte solo si crees que los límites aplicados son incorrectos.
Contacta con soporte si los límites que aparecen en tu cuenta no coinciden con los que conoces o si el rechazo se produce sin motivo aparente.
Para evitar la mayoría de estos problemas, mantén tus datos personales actualizados y verifica tu identidad antes de solicitar tu primer retiro.