Am Samstagabend willst du nach der Arbeit nur kurz einsteigen, doch die Einzahlung ist vom Konto weg und der Spielstand bleibt auf dem alten Wert. Meist liegt das an einer noch laufenden Buchung oder an einer Zahlung, die ohne Betragsangabe eingegangen ist.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar
Der Betrag fehlt im Spielerkonto, obwohl die Bank ihn schon abgezogen hat. In den meisten Fällen ist die Zahlung noch unterwegs oder sie wurde mit einer anderen Währung als der des Kontos ausgeführt. Bei Bet365 anmelden lohnt sich zuerst ein Blick auf die Buchungshistorie, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht endgültig freigegeben.
- Der eingezahlte Betrag wurde in einer abweichenden Währung verbucht.
- Die Zahlungsart ist für Einzahlungen nicht freigeschaltet, etwa bei einer reinen Debitkarte.
- Der Betrag wurde als offene Buchung nur vorgemerkt.
- Die Zahlung ging ohne Referenz zum Spielerkonto ein.
- Öffne die Kontoübersicht und prüfe dort die Liste der Transaktionen.
- Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der abbuchten Zahlung.
- Vergleiche den Betrag mit dem Eintrag in der Buchungshistorie des Kontos.
- Stelle sicher, dass du nicht zwei Zahlungen kurz hintereinander ausgelöst hast.
- Prüfe, ob die Zahlungsart für dein Konto hinterlegt und aktiv ist.
- Schau nach, ob die Währung der Zahlung mit der Kontowährung übereinstimmt.
- Warte eine weitere Bankbuchung ab, bevor du handelst.
- Lade den Kontoauszug mit der Buchung als Bild oder PDF herunter.
- Halte die Transaktionsnummer der Zahlung bereit.
- Öffne den Support-Chat und schildere den Fall mit den gesammelten Angaben.
- Füge den Kontoauszug als Nachweis hinzu.
- Notiere die Vorgangsnummer, die du vom Support erhältst.
- Starte keine neue Einzahlung, solange der Fall offen ist.
- Prüfe nach der Rückmeldung, ob das Guthaben nachgebucht wurde.
- Bleibt die Buchung offen, veranlasse bei deiner Bank eine Klärung.
- Ein doppelt belasteter Betrag wird nach Prüfung zurückgebucht.
- Wende dich an den Support, wenn die Zahlung nach der Klärung mit der Bank weiterhin fehlt.
Sprich mit dem Support, sobald der Kontoauszug die Abbuchung zeigt und die Buchungshistorie die Zahlung nicht führt.
Verifizierung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Fehlermeldung abgelehnt. Häufig ist das Foto unscharf, das Dokument abgelaufen oder der Name weicht von den Kontodaten ab.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ecken sind abgeschnitten.
- Das Foto ist unscharf oder spiegelt durch Licht.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Angaben im Konto ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
- Ein Dokument wurde mehrfach gesendet und blockiert die Prüfung.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung im Spielerkonto.
- Prüfe, welche Dokumente dort als offen angezeigt werden.
- Lege das Originaldokument auf eine ebene Fläche mit ruhigem Licht.
- Fotografiere alle vier Ecken ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achte darauf, dass die Schrift klar lesbar ist.
- Lade nur das Dokument hoch, das gerade verlangt wird.
- Sende keine Kopie, sondern ein Foto des Originals.
- Prüfe vor dem Absenden den Namen und das Geburtsdatum auf dem Bild.
- Vergleiche diese Angaben mit denen in deinem Spielerkonto.
- Lade für den Adressnachweis ein Dokument hoch, das nicht älter als drei Monate ist.
- Warte nach dem Upload auf die Statusänderung, bevor du erneut sendest.
- Wird ein Dokument abgelehnt, lies die Fehlermeldung genau.
- Behebe nur den genannten Punkt beim nächsten Versuch.
- Halte bei technischen Problemen die Dateigröße im Rahmen der Vorgabe.
- Speichere eine Kopie jedes hochgeladenen Dokuments.
- Notiere Datum und Uhrzeit der jeweiligen Uploads.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei korrekten Uploads weiterhin eine Ablehnung erscheint.
Der Support ist der richtige Ansprechpartner, wenn ein fehlerfreies Dokument wiederholt abgelehnt wird und keine konkrete Begründung erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Bonus wird im Konto nicht angezeigt, oder die Freispiele bleiben nach der Einzahlung aus. Oft wurde der Bonuscode nicht eingegeben, die Einzahlung war zu niedrig oder die Aktion gilt nicht für die gewählte Zahlungsart.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingetragen.
- Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag der Aktion.
- Die gewählte Zahlungsart ist von der Aktion ausgenommen.
- Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und dort noch nicht aktiviert.
- Öffne die Übersicht der aktiven Aktionen in deinem Konto.
- Prüfe, ob der Bonus dort als aktiv oder als ausstehend geführt wird.
- Vergleiche den Betrag deiner Einzahlung mit der Bedingung der Aktion.
- Kontrolliere, ob beim Einzahlen ein Bonuscode-Feld ausgefüllt war.
- Schau nach, ob du die Einzahlung über eine teilnehmende Zahlungsart gemacht hast.
- Prüfe, ob der Bonus an eine bestimmte Spielauswahl gebunden ist.
- Öffne das genannte Spiel und sieh nach, ob die Freispiele dort bereitstehen.
- Lies die Bedingungen der Aktion im Aktionsbereich des Kontos.
- Prüfe, ob eine frühere Teilnahme den Anspruch ausschließt.
- Halte die Transaktionsnummer der Einzahlung bereit, die den Bonus auslösen sollte.
- Mach einen Screenshot der Bonusübersicht mit Datum und Uhrzeit.
- Wende dich über den Chat an den Support und nenne die Aktion beim Namen.
- Füge die Transaktionsnummer und den Screenshot bei.
- Frag gezielt, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Warte auf die Bestätigung, bevor du weitere Einzahlungen machst.
- Prüfe nach der Gutschrift, ob die Freispiele im richtigen Spiel erscheinen.
- Kontaktiere den Support, wenn die Aktion im Konto als aktiv gilt, der Bonus aber weiterhin fehlt.
Eine Nachfrage beim Support ist sinnvoll, sobald die Einzahlung alle Bedingungen erfüllt und der Bonus trotzdem nicht erscheint.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht angenommen
Die Anmeldung bricht ab, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt. Meist liegt es an einem falschen Passwort, an Groß- und Kleinschreibung oder an einer alten gespeicherten Anmeldung im Browser.
- Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das falsch eingegeben wird.
- Die Feststelltaste ist aktiv.
- Ein veraltetes Passwort ist im Browser gespeichert.
- Mehrere Fehlversuche haben eine kurze Sperre ausgelöst.
- Die Verbindung ist instabil, etwa im mobilen Netz.
- Gib das Passwort von Hand ein, ohne die Autofüllfunktion zu nutzen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf die Sprache der Tastatur.
- Schalte die Feststelltaste aus und prüfe die Zeichen.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster.
- Wechsle von mobilen Daten zu einem stabilen WLAN.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, bis die Sperre abläuft.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser.
- Vergib ein neues Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
- Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse im Konto noch korrekt ist.
- Schalte die Zwei-Faktor-Anmeldung ein, wenn sie dir angeboten wird.
- Melde dich danach einmal im mobilen Browser auf dem Handy an.
- Halte die Bestätigung der Passwortänderung als Screenshot fest.
- Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzungs-Mail nicht ankommt.
- Wende dich an den Support, sobald das Konto auch nach Ablauf der Sperre gesperrt bleibt.
Bleibt das Konto nach der Passwortänderung gesperrt, klärt der Support die Sperre mit dir.
Ein eigener, nur hier verwendeter Passwort-Manager und aktuelle Kontaktdaten im Profil verhindern die meisten dieser Fälle, bevor sie entstehen.