Du ser måske en besked om, at din konto er låst, eller at bonussen ikke blev tilføjet. Denne situation skyldes oftest, at du ikke har gennemført verifikationen af din konto eller har overskredet grænser for indbetalinger.
Loginfejl eller låst konto efter for mange forsøg
Du kan ikke logge ind, eller skærmen viser en låst konto efter gentagne mislykkede forsøg. Årsagerne kan være: forkert brugernavn eller adgangskode, midlertidig låsning for at forhindre misbrug, uopdaget dvale på kontoen, eller at du har glemt at bekræfte din e-mail. For at løse dette:
- Tjek, om du skriver din e-mail eller dit brugernavn korrekt – store og små bogstaver tæller.
- Klik på “Glemt adgangskode” og nulstil den via det link, du får tilsendt.
- Hvis du husker adgangskoden, så vent 30 minutter, før du prøver igen – kontoen låses automatisk efter 5 forkerte forsøg.
- Åbn din e-mail og bekræft kontoen, hvis du ikke har gjort det. En ubekræftet konto låses ofte efter få timer.
- Ryd din browsers cache og cookies for at fjerne fejlbehæftede gemte oplysninger.
- Prøv at logge ind fra en anden browser eller enhed (f.eks. din telefon).
- Undersøg, om din konto er lukket på grund af inaktivitet – dette sker efter 12 måneder uden aktivitet.
- Brug supportens “Gendan konto”-funktion, hvis du modtager en besked om dvale.
- Når kontoen er låst, kan du ikke ændre adgangskodens egenskaber; kontakt support for at få den låst op.
- Kontakt support på e-mail eller chat, hvis ingen af trinene virker – de kan nulstille låsen manuelt.
Hvis du stadig ikke kan logge ind efter 24 timer, skal du kontakte support.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en meddelelse om, at din indbetaling eller udbetaling blev afvist, fordi den overstiger grænserne. Mulige årsager er: daglige eller ugentlige maksimumsgrænser for indskud, udbetalingsgrænser for din konto, at du ikke har verifikation af din konto, eller at betalingsmetoden har egne begrænsninger. Sådan gør du:
- Log ind på din konto og gå til sektionen “Mine grænser” under kontoindstillinger. Se de aktuelle beløbsgrænser.
- Reducer beløbet for din indbetaling til under den viste grænse eller del den op i flere mindre indbetalinger.
- Hvis du vil hæve grænsen, skal du vælge “Anmod om højere grænse” og angive et nyt beløb. Det behandles inden for et døgn.
- Verificer din konto – upload gyldig legitimation (pas eller kørekort) og en adressebekræftelse. Uden dette er udbetalinger begrænset.
- Tjek om betalingsmetoden (kort, e-wallet, bankoverførsel) har egne maksimumgrænser. For eksempel tillader de fleste kort kun op til 10.000 kr. pr. transaktion.
- Hvis udbetalingen er afvist, så del det store beløb op i to eller flere separate anmodninger over flere dage.
- Hvis du tjener store gevinster, skal du måske kontakte kundeservice for at aftale en alternativ udbetalingsplan.
- Tjek om din konto har en indbetalingsgrænse, du selv har sat i spilindsættelsesindstillingerne.
- Prøv at bruge en anden betalingsmetode, der ikke har så lave grænser.
- Hvis grænsen er angivet som “per uge” eller “per måned”, så afvent, at perioden udløber og prøv igen.
- Kontakt support, hvis du har verificeret kontoen og grænsen stadig er for lav – de kan justere den midlertidigt.
Får du stadig afvisning efter at have fulgt trinene, så tag fat i support via live chat.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du har indbetalt et beløb, men bonussen eller de gratis spins dukkede ikke op på din konto. Dette kan ske, hvis du ikke har indtastet en bonus kode, hvis du har valgt en anden bonus i indbetalingsprocessen, hvis minimumsindbetalingen ikke er opfyldt, eller hvis du allerede har modtaget bonussen tidligere. Sådan tjekker du:
- Gå til “Min konto” og se under “Bonus historik” for at se, om bonussen er registreret.
- Tjek om du indbetalte det krævede minimumsbeløb – det står i velkomsttilbuddet.
- Din indbetaling skal være kvalificeret til Casino House velkomstbonus; hvis du brugte en e-wallet som Skrill eller Neteller, er du måske ikke berettiget.
- Find den korrekte bonus kode i velkomstmailen eller på kampagnesiden og indtast den ved næste indbetaling.
- Sørg for, at du ikke allerede har brugt bonussen – du kan kun modtage den én gang.
- Hvis du indbetalte via en betalingsmetode, der ikke understøtter bonussen (f.eks. forudbetalte kort), skal du skifte til en anden metode.
- Bonussen aktiveres ofte automatisk, men du skal muligvis vælge den i pop-up’en, når du indbetaler – kig efter en knap med “Aktivér bonus”.
- Hvis du er ny spiller, så opret en konto først – bonussen gives ikke til eksisterende spillere uden ny indbetaling.
- Besøg Casino House online for at se de præcise betingelser for Casino House app- eller webside-bonusser.
- Kontakt support og angiv dit brugernavn samt indbetalings-ID, hvis bonussen stadig mangler.
Mangler bonussen stadig efter 1 time, så send en besked til chatten.
Indbetaling forlod banken, men står ikke på kasino-saldoen
Du har set beløbet trukket på dit kontoudtog, men saldoen på kasinoet viser ikke pengene. Årsagerne er ofte: teknisk forsinkelse i betalingssystemet, at du har brugt en forkert betalingsmetode, at transaktionen er under manuel gennemgang, eller at du har indbetalt til en konto med forkert navn. Sådan løser du det:
- Vent mindst en time – de fleste forsinkelser skyldes, at betalingen ikke er afsluttet mellem banker og kasino.
- Log ud og ind igen, og tjek saldoen – nogle gange opdateres det først efter en genindlogning.
- Gå til “Transaktionshistorik” på kasinoet og se efter transaktionen under “Afventende” eller “Behandles”.
- Tjek om du indbetalte til det korrekte brugernavn – hvis du skrev navnet forkert, skal betalingen annulleres.
- Bekræft at den betalingsmetode, du brugte (kort, MobilePay, bankoverførsel) er accepteret af Casino House online.
- Hvis du brugte en e-wallet, så tjek at du har valgt den rigtige valuta – andet kan give en fejl.
- Kontakt din bank for at bekræfte, at betalingen er nået frem til kasinoets konto – nogle gange blokeres den af filteret.
- Tag et skærmbillede af betalingen og send det til support sammen med dit brugernavn.
- Hvis transaktionen er under manuel gennemgang (vises som “Pending”), kan det tage op til et par timer.
- Annuller ikke betalingen fra banken – det kan forlænge processen.
- Hvis intet virker efter 24 timer, så bed support om at starte en efterforskning af transaktionen.
Kontakt support med det samme, hvis du har ventet mere end 12 timer.
Hurtig reference
Nedenfor er en oversigt over de mest almindelige problemer, deres typiske årsager og det første, du skal tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første skridt |
|---|---|---|
| Loginfejl / låst konto | Forkert adgangskode eller ubekræftet e-mail | Nulstil adgangskode eller bekræft e-mail |
| Indbetaling afvist | Maksimumsgrænse overskredet | Tjek dine grænser under “Mine grænser” |
| Udbetaling afvist | Manglende verifikation | Upload legitimation i din konto |
| Velkomstbonus mangler | Bonuskode ikke brugt eller minimumsbeløb ikke opfyldt | Tjek bonushistorik og indtast kode |
| Indbetaling mangler på saldo | Teknisk forsinkelse eller forkert metode | Log ud og ind, vent en time |
Hvis du oplever loginproblemer, skal du altid først teste din adgangskode på en anden enhed. Når du indbetaler, så del store beløb op, hvis grænserne er lave. Velkomstbonussen kræver, at du læser betingelserne om minimumsindbetaling og bonuskode. En afvist udbetaling skyldes næsten altid manglende verifikation, så upload dine dokumenter, længe før du vinder. Hvis en indbetaling ikke dukker op, så gem kvitteringen – det fremskynder supporten.
Et praktisk tip: Opsæt to-faktor-godkendelse (2FA) på din konto. Dette forhindrer, at en låst konto opstår efter mistænkelige login-forsøg, og du undgår mange af de uventede problemer med bonusser og betalinger.