Je ziet een leeg saldo terwijl je bank overschrijving wel is afgeschreven, of een scherm dat blijft laden op je telefoon. Meestal komt dat door een vertraging tussen bank en casino, of door een browser die de site niet goed verwerkt.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de betaling zien, maar in je account van golden-palace.org/ staat nog steeds het oude bedrag. Vaak is de storting onderweg of heeft de betaalprovider nog geen bevestiging gestuurd.
- De bank heeft de betaling uitgevoerd, maar de melding is nog niet bij het casino aangekomen.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je spelersprofiel staat.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet direct wordt goedgekeurd.
- Er staat een tijdelijke blokkade op je account vanwege een controle.
- Je hebt de pagina te vroeg gesloten voordat de bevestiging binnen was.
- Ververs de pagina van je saldo en wacht even; soms komt de storting met vertraging binnen.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is voltooid en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of je hetzelfde rekeningnummer hebt gebruikt als in je profiel.
- Open je transactieoverzicht in het casino en zoek naar de storting.
- Meld je opnieuw aan en uit, zodat je sessie opnieuw wordt geladen.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste zichtbaar is.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een redelijke wachttijd nog niets ziet.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank aangeeft dat het bedrag is afgeschreven en je na een redelijke wachttijd nog geen saldo ziet.
Mobiele site en spellen laden niet goed
Op je telefoon blijft het scherm hangen of een spel start niet op, ook al heb je bereik. Dat komt vaak door een verouderde browser of een storing in de mobiele verbinding.
- Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel data.
- Er staat te veel cache of opslag in de browser.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
- Het spel zelf heeft tijdelijk een storing.
- Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Wissel tussen wifi en mobiel data om te zien of dat verschil maakt.
- Start het spel opnieuw vanuit je account in plaats van via een bladwijzer.
- Test of een ander spel wel laadt; zo weet je of het aan één spel ligt.
- Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt terwijl andere websites op je telefoon wel werken.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je opname staat al een tijd op ‘in behandeling’ en je ziet het bedrag nog niet op je rekening. Meestal moet er nog een controle worden afgerond of is de opname nog niet verwerkt.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- De opname is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
- Je hebt een opname gedaan terwijl er nog een bonus actief was.
- Er is een verschil tussen je profielgegevens en je betaalgegevens.
- Het is druk, waardoor opnames later worden verwerkt.
- Controleer of je account volledig is gecontroleerd en of alle gevraagde gegevens zijn ingevuld.
- Kijk in je transactieoverzicht wat de status van de opname is.
- Zorg dat je profielnaam en betaalgegevens exact overeenkomen.
- Rond een actieve bonus eerst af of vraag opheldering over de regels.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd hetzelfde blijft.
Neem contact op met de klantenservice als de status van je opname niet verandert en je account al volledig is gecontroleerd.
Limieten blokkeren een storting of opname
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. Dat komt vaak door een persoonlijke limiet of een limiet die aan je account is gekoppeld.
- Je hebt een persoonlijke stortings- of opnamelimiet ingesteld.
- Het bedrag past niet binnen de limiet die voor jouw account geldt.
- Er is een tijdelijke limiet actief vanwege een controle.
- Je probeert op te nemen terwijl een bonus nog niet is afgerond.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
- Kijk in je account welke limieten actief zijn.
- Verlaag het bedrag zodat het binnen de limiet past.
- Wacht tot een tijdelijke limiet is verstreken.
- Rond eerst een actieve bonus af.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige methode een lagere limiet heeft.
- Neem contact op met de klantenservice als je niet kunt zien welke limiet in de weg zit.
Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf kunt aanpassen of als de melding blijft terugkomen.
Houd je profiel- en betaalgegevens altijd gelijk en rond een bonus af voordat je opneemt; dat voorkomt de meeste vertragingen.