Du tror at du ikke trenger å verifisere deg fordi du bare spiller litt, men når du prøver å ta ut penger, får du en melding om at kontoen er under behandling eller at dokumentene er avvist. Den vanligste årsaken er at bilde av legitimasjon eller adressebevis er uklart eller ikke samsvarer med opplysningene i profilen din.
Verifisering (KYC) som står fast eller får avviste dokumenter
Du ser en status som sier at verifiseringen er under behandling, eller at dokumentet ikke ble godkjent, uten at du helt forstår hvorfor.
- Bildet av legitimasjonen er tatt i dårlig lys, er uskarpt eller har skrå vinkel.
- Navnet i profilen din stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
- Adressebeviset er for gammelt eller viser en annen adresse enn den du har oppgitt.
- Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori, så de blir liggende uten behandling.
- Logg inn på kontoen din og åpne verifiseringssiden for å se nøyaktig hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning, rett ovenfra og uten refleksjoner.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig i bildet.
- Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet, og rett opp eventuelle avvik.
- Last opp adressebeviset på nytt hvis det er eldre enn det som kreves, eller hvis adressen har endret seg.
- Bruk samme navn og fødselsdato som på legitimasjonen når du fyller ut skjemaet.
- Send dokumentene i riktig kategori, for eksempel identifikasjon for seg og adresse for seg.
- Fjern bilder av andre dokumenter som kan forvirre behandlingen.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med legitimasjonen.
- Unngå å sende inn nye dokumenter mens en sak allerede er under behandling, da det kan nullstille køen.
- Har du lastet opp feil fil, slett den og last opp riktig fil i stedet.
- Når du har sendt inn, gir Ibet app deg en kvittering eller statusmelding du kan ta vare på.
- Følg med på e-post eller varsler i kontoen fordi behandlingen kan kreve at du svarer på et spørsmål.
- Hvis et dokument blir avvist, les den korte begrunnelsen og rett opp nøyaktig det som står der før du sender på nytt.
- Kontakt supporten hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt ikke får godkjenning.
Du bør kontakte supporten når du har prøvd med nye og tydelige dokumenter uten at statusen endrer seg.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men ser at beløpet fortsatt står som ventende lenge etter at du forventet at det skulle være ferdigbehandlet.
- Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket kan derfor ikke behandles.
- Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
- Det er en pågående manuell kontroll av kontoen din.
- Du har flere uttak som venter, og de behandles én etter én.
- Åpne kontoutskriften eller transaksjonslisten og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
- Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent før du ber om nytt uttak.
- Se om du har en aktiv bonus med omsetningskrav, og fullfør eventuelt dette først.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen om gangen.
- Vent med å sende nye forespørsler mens den første er under behandling.
- Les statusmeldingen på uttaket for å se om det mangler noe fra deg.
- Hvis du har byttet betalingsmåte, kan du måtte sende dokumentasjon på at kontoen tilhører deg.
- Pass på at navnet på betalingskontoen samsvarer med navnet på spillkontoen.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer hos samme operatør, da det kan stoppe uttaket.
- Hvis uttaket er merket som behandlet, men pengene ikke er synlige, kontakt banken eller betalingsleverandøren din.
- Ta skjermbilde av transaksjonslisten når du ber om hjelp, slik at supporten ser statusen.
- Unngå å gjenta uttaksforespørselen mange ganger, da det kan skape flere ventende poster.
- Har du fått en e-post med spørsmål om uttaket, svar raskt slik at saken ikke blir liggende.
- Kontakt supporten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført verifisering og oppfylt eventuelle krav.
Du bør kontakte supporten når du har sjekket verifisering, bonusvilkår og betalingsmåte, men uttaket fortsatt ikke beveger seg.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi du har nådd et tak.
- Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense for innskudd eller uttak.
- Du har satt en personlig grense for deg selv som du har glemt.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
- Du har flere transaksjoner samme dag som til sammen overstiger grensen.
- Innskuddet eller uttaket er gjort med en betalingsmåte som har egne beløpsgrenser.
- Se i kontoinformasjonen om du har satt personlige grenser for innskudd eller uttak.
- Sjekk om du har nådd en daglig grense, og vent til neste dag hvis det er tilfelle.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis du har flere innskudd eller uttak samme dag.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder den du bruker nå.
- Hvis du har satt en personlig grense, kan du justere den i innstillingene, men husk at senking ikke kan angres med en gang.
- Prøv ikke å omgå grensen ved å opprette en ny konto, da det kan låse alle kontoene dine.
- Les meldingen nøyaktig for å se hvilken grense som er nådd.
- Planlegg uttaket slik at det passer med grensen for uttak.
- Hvis du har fått avslag på uttak fordi beløpet er for høyt, del det opp i flere mindre uttak over tid.
- Kontroller at du ikke har ubehandlede innskudd som teller mot grensen.
- Hvis du trenger å endre en grense, gjør det i innstillingene og vent på at endringen trer i kraft.
- Ved avslag på innskudd, prøv et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
- Hvis du har hatt flere avslag på rad, noter beløpene og tidspunktene for å se mønsteret.
- Hvis du mener grensen er feil, ta kontakt med supporten og forklar hvilken transaksjon som ble avvist.
- Kontakt supporten når du har prøvd lavere beløp og andre betalingsmåter, men fortsatt får avslag på grunn av grenser.
Du bør kontakte supporten hvis du ikke finner noen grense i kontoen som forklarer avslaget.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som ser likt ut.
- Du har byttet passord og glemt å oppdatere det i nettleseren eller passordbehandleren.
- Du har prøvd mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
- E-postadressen eller brukernavnet er skrevet feil.
- Kontoen er låst fordi noen andre har prøvd å logge inn, eller fordi du har brukt en ukjent enhet.
- Skriv inn passordet på nytt med riktig store og små bokstaver.
- Sjekk at e-postadressen eller brukernavnet er nøyaktig som da du registrerte deg.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å få en lenke til å tilbakestille passordet.
- Åpne lenken i samme nettleser som du opprettet forespørselen i, og fullfør innen den utløper.
- Lag et nytt passord som ikke er brukt tidligere på kontoen.
- Hvis du har en passordbehandler, oppdater den med det nye passordet med en gang.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er midlertidig låst; ikke fortsett å prøve, da det kan forlenge låsen.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på mobilen for å utelukke at det er nettleseren som blokkerer.
- Slett informasjonskapsler og bufrede data for nettstedet hvis innloggingen henger.
- Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen hvis du prøver å logge inn med den.
- Hvis du har byttet enhet eller nettverk, kan det utløse en ekstra sikkerhetssjekk; følg instruksjonene du får.
- Unngå å opprette en ny konto når du er låst, da det kan skape problemer for begge kontoene.
- Hvis du mistenker at noen andre har tilgang, bytt passord så snart du kommer inn.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen når du ber om hjelp, slik at supporten ser hva som skjer.
- Kontakt supporten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Du bør kontakte supporten når du har prøvd glemt passord og en annen nettleser, men fortsatt ikke kommer inn.
Hold profilen din oppdatert med riktig navn, adresse og en e-postadresse du faktisk bruker, og last opp tydelige dokumenter med en gang du registrerer deg; da unngår du de fleste forsinkelsene med verifisering og uttak.