Du har akkurat tatt en rask pause på jobben for å spille litt, men innskuddet du gjorde fra banken vises ikke på saldoen. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt behandles eller at beløpet er holdt tilbake av banken.
Innskudd som ikke har kommet inn på saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men Leovegas-saldoen er uendret. Årsakene kan være flere:
- Betalingen er under behandling og har ikke nådd casinoet ennå.
- Banken har en sikkerhetskontroll som forsinker overføringen.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes fullt ut for innskudd.
- Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil valuta.
- Casinoet har satt innskuddet på vent på grunn av manglende verifisering.
Følg disse stegene for å løse saken:
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften din for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Logg ut og inn på Leovegas casino login på nytt.
- Se etter meldinger i kontohistorikken om at innskuddet er under behandling.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte og valuta.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis problemet gjentar seg.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjons-ID-en.
- Send en melding til kundestøtten med dokumentasjonen.
- Følg opp saken til du får bekreftelse på at beløpet er mottatt eller tilbakeført.
- Unngå å gjenta innskuddet før du har fått svar.
Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har ventet og sjekket historikken.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er «behandles» eller «pending». Årsakene kan være:
- Uttaket er under manuell behandling hos casinoet.
- Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC).
- Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og casino-kontoen.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke kan ta imot uttak.
- Casinoet har internkontroll som krever ekstra tid.
Slik går du frem:
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket under kontohistorikken.
- Se om det ligger en melding om at du må sende inn dokumenter.
- Bekreft at navnet på uttakskontoen stemmer med navnet på Leovegas-kontoen.
- Fullfør eventuell KYC hvis den ikke er gjort.
- Kontroller at du ikke har et aktivt bonusvilkår som blokkerer uttaket.
- Les i hjelpeavsnittet på https://leovegas.co.no om hvordan uttak behandles.
- Vent til den oppgitte behandlingstiden er over før du kontakter support.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
- Send en henvendelse til kundestøtten med skjermbildet.
- Oppgi transaksjonsnummeret for uttaket.
- Følg opp saken til du får en forklaring eller uttaket er fullført.
Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at den oppgitte behandlingstiden er utløpt, eller hvis du har fått avslag uten forklaring.
Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de ikke godkjennes eller at saken blir liggende. Mulige årsaker:
- Bildene er uklare, beskjært eller gjenskinn i.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som kreves.
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat.
Dette kan du gjøre:
- Les nøye hvilke dokumenter som etterspørres.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle kanter synlige.
- Sørg for at tekst, bilde og gyldighetsdato er lesbare.
- Bruk samme navn og adresse som på casino-kontoen.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig format.
- Send ett dokument om gangen for å unngå forvirring.
- Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
- Vent på svar før du laster opp på nytt flere ganger.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
- Kontakt kundestøtten og forklar hva som er avvist.
- Følg opp til verifiseringen er fullført.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten at det gis en konkret grunn.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Leovegas casino i mobilens nettleser, men spillet eller siden henger eller vises feil. Årsakene kan være:
- Dårlig eller ustabilt nettverk.
- Nettleseren har gammel cache eller gamle data.
- Nettleseren er utdatert.
- Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger.
- Spillets server er midlertidig utilgjengelig.
Prøv disse tiltakene:
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Skru av eventuelle utvidelser eller personvernmoduser.
- Lukk og åpne nettleseren på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt.
- Test om andre spill laster, for å se om feilen gjelder ett spill.
- Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd flere nettlesere og nettverk, men fortsatt ikke får lastet spillet.
Ta vare på kvitteringer og skjermbilder av alle transaksjoner, og fullfør verifiseringen tidlig – da unngår du de fleste forsinkelsene.