Lilibet-problemer: innlogging, bonuser, uttak og feilmeldinger

Du står med feilmeldingen «ugyldig legitimasjon» på skjermen, og innkasseringen av gevinsten stopper opp. Den vanligste årsaken er at dokumentene ikke matcher navnet på kontoen din.

Bonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du åpner kontoen og ser at kampanjen er borte, men saldoen er uendret.

• Bonusen krever en bestemt innbetalingskode du ikke skrev inn.
• Spilltypen du valgte, er ikke tellende for omsetningskravet.
• Fristen for å aktivere tilbudet utløp før du fullførte innbetalingen.
• En annen kampanje var allerede aktiv på kontoen.
• Innbetalingen kom fra en metode som ikke kvalifiserer.

1. Sjekk bekreftelsesmeldingen fra innbetalingen din. Der står koden du brukte.
2. Åpne kampanjevilkårene i menyen «Kampanjer» og les hvilke spill som teller.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen etter en eventuell forsinkelse.
4. Se etter en egen fane for «Bonus» på kontosiden din.
5. Prøv å aktivere tilbudet på nytt fra kampanjesiden.
6. Spill et par runder med ekte penger, og sjekk om bonusen dukker opp.
7. Les om det finnes en minimumsinnsats for å få bonusen aktivert.
8. Bekreft at du ikke har valgt «nei takk» til bonus ved innbetaling.
9. Sjekk om gratisspinnene krever et eget klikk for å starte.
10. Se om omsetningskravet startet fra første innsats, ikke fra bonusen.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen og kampanjesiden.
12. Kontakt støtte med kampanjens navn og innbetalingsdato.

Kontakt støtte hvis bonusen fortsatt mangler etter å ha fulgt stegene over, og ha med all dokumentasjon.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser «Behandles» ved uttaket, og beløpet forsvinner ikke fra ventelisten.

• Identitetsverifisering krever flere dokumenter enn du har sendt inn.
• Uttaksmetoden har en separat behandlingstid.
• Omsetningskravet fra bonusen er ikke fullført ennå.
• Det finnes en maksgrense for hvor mye du kan ta ut per gang.
• En feil i kontoopplysningene dine forsinker bekreftelsen.

1. Logg inn på Lilibet og åpne uttakshistorikken.
2. Les statusen ved siden av beløpet, for eksempel «Venter på verifisering».
3. Sjekk om e-postboksen din har en forespørsel om dokumenter.
4. Last opp legitimasjon på nytt hvis den gamle er utløpt.
5. Bekreft at adressen du oppga, stemmer med strømregningen.
6. Se om uttaket ditt er delt i flere transaksjoner på grunn av grenser.
7. Fullfør eventuelt omsetningskravet ved å spille mer med ekte penger.
8. Sjekk om du valgte en metode som krever ekstra godkjenning.
9. Prøv å avbryte uttaket og send det på nytt hvis statusen tillater det.
10. Bekreft at bankkontonummeret eller lommebokadressen din er riktig.
11. Se om bonusen din har en egen uttaksfrist du har overskredet.
12. Les om det finnes krav til minimumsaldo før uttak.
13. Kontakt støtte med uttaksreferansen og be om status.

Kontakt støtte hvis uttaket ikke endrer status innen fristene du ser i spillets meldingssenter.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver inn passordet, og skjermen viser «Feil passord» etter forsøk nummer tre.

• Flere mislykkede forsøk utløser en midlertidig lås.
• Passordet inneholder et tegn som tastaturet ditt endrer.
• E-postadressen din har en skrivefeil fra registreringen.
• Sikkerhetsprogramvare blokkerer innloggingssiden.
• Kontoen din er sperret på grunn av ufullstendig verifisering.

1. Bekreft at Caps Lock er av når du skriver passordet.
2. Prøv å lime inn passordet fra et sikkert notatprogram.
3. Bruk «Glemt passord» og følg lenken i e-posten.
4. Sjekk søppelposten for e-posten fra Lilibet.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i privat modus.
6. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
7. Deaktiver VPN eller utvidelser midlertidig.
8. Vent noen minutter hvis kontoen er midlertidig låst.
9. Bekreft at du bruker samme e-postadresse som ved registrering.
10. Sjekk om telefonen din har riktig dato og klokkeslett.
11. Prøv en annen enhet, for eksempel telefonen i stedet for PC-en.
12. Les meldingen på skjermen om låsetiden er angitt der.
13. Kontakt støtte med brukernavnet ditt for å få hjelp med opplåsing.

Kontakt støtte hvis kontoen din er låst og du ikke får tilbakestilt passordet.

Innbetaling eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får meldingen «Transaksjonen overstiger tillatt beløp» ved kassen.

• Dagsgrensen for innskudd er nådd.
• Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet.
• Månedsgrensen for bonusaktivering er nådd.
• Metoden du velger, har egne begrensninger.
• Kontoens status påvirker tilgjengelige beløp.

1. Les grenseverdiene i kassens informasjonsfelt.
2. Del uttaket i mindre beløp innenfor grensen du ser.
3. Vent til neste kalenderdag hvis dagsgrensen er nådd.
4. Velg en annen betalingsmetode fra listen.
5. Sjekk om kontoen din har ufullstendige opplysninger som blokkerer større beløp.
6. Fullfør verifiseringen av identiteten din før du prøver igjen.
7. Se om grensen gjelder per uke eller per kalendermåned.
8. Les om maksgrensen er høyere etter godkjent dokumentasjon.
9. Prøv å ta ut til en bankoverføring i stedet for en lommebok.
10. Bekreft at innskuddsbeløpet stemmer med kampanjens krav.
11. Logg ut og inn for å oppdatere grenseberegningen.
12. Feilsøk også på lilibetcasino-no.com/ før du kontakter støtte, siden metodene kan variere.
13. Kontakt støtte hvis grensen virker feil satt for kontoen din.

Kontakt støtte hvis meldingen er uklar og du ikke ser informasjon om grensen.

Quick Reference

Her er en oversikt som hjelper deg å finne raskt fram til første sjekk.

Tabellen viser de vanligste situasjonene. Du bør alltid starte med den første sjekken i kolonnen til høyre. Disse kontrollene tar kort tid og avdekker ofte problemet. En god vane er å skjermbilde meldinger du ser. Da har du dokumentasjon for støtte. Verifiser dokumentene dine tidlig, før du gjør store innskudd. Det forebygger mange av disse forsinkelsene. Bruk samme navn og adresse gjennom hele prosessen.

Hold passordet ditt i en passordbehandler, og fullfør identitetsverifiseringen i ro og mak etter første innskudd. Da unngår du de fleste låsinger og ventetider senere.