Du tror kanskje at Mr Green Casino alltid godtar innskudd og uttak uten problemer, men i virkeligheten ser du ofte en melding om at transaksjonen er avvist eller at bonuser mangler. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullstendig bekreftet eller at du har overskredet satt grenser.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en feilmelding om at beløpet er utenfor tillatte rammer.
- Du har ikke angitt et gyldig betalingskort
- Kontoen din har satt for lave daglige grenser
- Du har allerede nådd maksgrensen for innskudd eller uttak denne perioden
- Spilleren prøver å bruke en betalingsmetode som ikke støttes i ditt land
- Du har ikke fullført verifiseringen av identitet
- Logg inn på din Mr Green-konto.
- Gå til seksjonen for kontoinnstillinger.
- Sjekk dine nåværende grenser for innskudd og uttak.
- Øk grensene om nødvendig, men vær oppmerksom på at høyere grenser kan kreve ekstra verifisering.
- Bekreft at betalingsmetoden du bruker er registrert i ditt navn.
- Last opp gyldig legitimasjon i kontoen din hvis du ikke allerede har gjort det.
- Vent 24 timer etter grenseøkning før du prøver igjen.
- Prøv en alternativ betalingsmetode som bankoverføring eller nettbank.
- Kontroller at du ikke allerede har nådd drikkegrensen for uken.
- Ta kontakt med kundestøtte hvis du fortsatt får feilmelding.
Kontakt Mr Green støtte om du fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen etter disse stegene.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobil
Du åpner Mr Green Casino i mobilnettleseren, men sidene henger eller spillene starter ikke.
- Nettleseren din er utdatert
- Du har for mange faner eller apper åpne samtidig
- Mobilen din har svak internettforbindelse
- Spillene krever Flash eller annen teknologi som ikke støttes
- Mr Green Casino sin nettside har midlertidige tekniske problemer
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Gå til mrgreen.co.no/ sin side for mobilspill.
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller utvidelser.
- Slå av og på mobilen din.
- Last ned nettleseren på nytt hvis den fortsatt ikke fungerer.
- Vent 15 minutter og prøv igjen på grunn av midlertidige feil.
Ta kontakt med support om mobilspillene fortsatt ikke starter etter disse trinnene.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er låst eller at innloggingen er mislykket.
- Du har tastet feil passord flere ganger
- Du har glemt brukernavnet ditt
- Kontoen er midlertidig sperret på grunn av mistenkelig aktivitet
- Du bruker feil nettleser eller enhet
- Informasjonskapslene er ødelagt
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-posten din for en lenke til å låse opp kontoen.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Kontroller at du ikke har Caps Lock aktivert.
- Hvis du mistenker hacking, kontakt støtte umiddelbart.
- Vent minst 30 minutter før du prøver på nytt etter for mange forsøk.
- Endre passordet til et sterkt passord med både bokstaver og tall.
- Bruk en privat nettlesermodus for å teste.
- Ta kontakt med Mr Green support for å låse opp kontoen manuelt.
Kontakt kundestøtte dersom du fortsatt ikke får tilgang etter disse stegene.
Velkomstbonus eller gratisspill blir ikke kreditert
Du har opprettet konto og gjort et innskudd, men ser ingen bonuser eller gratisspill i kontoen din.
- Du har ikke oppgitt bonuskoden ved registrering
- Innskuddet ditt er for lite til å utløse bonusen
- Du har allerede brukt bonusen før
- Spilleren har valgt en annen kampanje
- Du har ikke bekreftet e-postadressen din
- Logg inn på din Mr Green-konto.
- Gå til kampanjesiden for å se hvilke bonuser du er kvalifisert for.
- Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt.
- Oppgi bonuskoden under innskudd hvis du ikke gjorde det tidligere.
- Bekreft e-postadressen din ved å klikke på lenken du mottok.
- Gjør et nytt innskudd som oppfyller minimumskravet.
- Vent opptil 24 timer på at bonusen blir kreditert automatisk.
- Se etter feilmeldinger i kontoen din om bonusvilkår.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter en dag.
Hvis bonusen fortsatt ikke dukker opp, ta kontakt med Mr Green support for å få den manuelt lagt til.
Et praktisk tips er å alltid sjekke at e-postadressen din er bekreftet og at du har oppdatert legitimasjon før du gjør det første innskuddet – dette forebygger de fleste problemer med både betaling og bonus.