Reggel a metrón a rövid játékmenet helyett csak egy hibaüzenetet lát: „Hibás felhasználónév vagy jelszó”. A leggyakoribb ok, hogy a beírt jelszó vagy felhasználónév eltér a regisztrációtól, esetleg a fiók zárolva lett több sikertelen kísérlet után.
Belépési hiba vagy zárolt fiók
A játékos ilyenkor azt látja, hogy a bejelentkezés nem sikerül, vagy a fiók zárolt üzenetet kapja. A gyakori okok: elgépelt jelszó, elavult mentett jelszó, túl sok sikertelen próbálkozás, másik eszközön futó munkamenet vagy fiókzárolás.
- Hibás jelszó vagy felhasználónév
- Több egymás utáni sikertelen próbálkozás
- Másik eszközön aktív munkamenet
- Elavult böngésző-gyorsítótár
- Felfüggesztett vagy zárolt fiók
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és írja be újra a jelszót.
- Próbálja meg a felhasználónevet e-mail-cím helyett a regisztrált e-mail-címmel.
- Ha mentett jelszót használ, törölje a mentett bejelentkezési adatokat a böngészőből.
- Indítson privát ablakot, és ott próbáljon belépni.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijei közül a Verde Casinohoz tartozókat.
- Ha másik eszközön van nyitva a fiók, jelentkezzen ki ott.
- Ha a fiók zárolt, használja az „Elfelejtett jelszó” lehetőséget.
- Az e-mailben kapott linkre kattintva állítson be új jelszót.
- Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, próbálja meg másik böngészőben.
- Ellenőrizze, hogy a Verde Casino bejelentkezés bejelentkezési oldala elérhető-e, és nincs-e fennakadás.
- Ha a promo code-ot szeretné használni, előbb jelentkezzen be sikeresen.
- Ha a fiók továbbra is zárolt, készítsen képernyőképet a hibaüzenetről.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás nem oldódik fel a jelszó-visszaállítás után.
Ha a fenti lépések után sem sikerül a belépés, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a tranzakció nem megy végbe. A leggyakoribb okok: a fiók limitje, a befizetési mód korlátja, a még nem teljesített KYC, a bónuszfeltételek vagy a kifizetési limit túllépése.
- A fiókra vonatkozó befizetési vagy kifizetési limit
- A választott fizetési mód saját korlátja
- Hiányos vagy nem igazolt személyazonosság
- Aktív bónusz feltételei
- Elért kifizetési plafon
- Ellenőrizze a fiókbeállításokban a befizetési és kifizetési limiteket.
- Ha a bónusz miatt utasították el, olvassa el a bónusz feltételeit.
- Válasszon másik fizetési módot, ha az adott mód korlátja alacsony.
- Ha a kifizetés elutasított, ellenőrizze, hogy a KYC befejeződött-e.
- Töltse fel a hiányzó dokumentumokat a fiókban.
- Ha a no deposit bonusból származó nyereményt szeretné kivenni, előbb teljesítse a feltételeket.
- Ellenőrizze, hogy a promo code-ot a befizetés előtt adta-e meg.
- Próbáljon kisebb összeget befizetni, ha a limitet súrolja.
- Ha a kifizetés limitje miatt utasították el, ossza meg a tranzakciót több részre, ha ezt a feltételek engedik.
- Nézze meg, hogy a fiók státusza aktív-e.
- Ha a befizetés banki oldalon akadt el, ellenőrizze a banki értesítéseket.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, készítsen képernyőképet a tranzakcióról.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limit vagy a KYC miatt nem sikerül a tranzakció.
Ha a tranzakció továbbra is elutasításra kerül, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Elakadt KYC-ellenőrzés vagy elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a KYC-folyamat nem halad előre, vagy a feltöltött dokumentumokat elutasítják. Az okok: olvashatatlan fotó, lejárt dokumentum, hiányzó oldal, eltérő név vagy cím, illetve a folyamat még feldolgozás alatt áll.
- Homályos vagy csillogó fotó
- Lejárt személyi igazolvány vagy útlevél
- Hiányzó oldal vagy hátoldal
- A regisztrált név vagy cím eltér a dokumentumon szereplőtől
- A dokumentum feldolgozása még folyamatban van
- Készítsen új fotót jó megvilágítás mellett, csillogás nélkül.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum minden oldala és a hátoldal is látható.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le.
- Hasonlítsa össze a regisztrált nevet és címet a dokumentumon szereplővel.
- Ha eltérés van, előbb frissítse a fiókadatait.
- Töltse fel a dokumentumokat a kért formátumban.
- Ha a feltöltés sikertelen, próbálja meg másik böngészőben.
- Ellenőrizze, hogy a fájlméret nem haladja meg a megengedettet.
- Ha a folyamat „feldolgozás alatt” áll, várjon, és ne küldje be újra ugyanazt.
- Készítsen képernyőképet az elutasításról és a beküldött dokumentumokról.
- Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott e-mail-cím elérhető-e.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a KYC ismételt elutasítás után sem halad.
Ha a dokumentumokat többször is elutasították, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be mobilon
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal vagy a játékok nem töltődnek be, esetleg fehér képernyő vagy fagyás jelentkezik. Az okok: gyenge hálózat, elavult böngésző, tele gyorsítótár, VPN vagy tiltó beállítás, illetve a játék mobilon nem támogatott.
- Instabil mobilhálózat vagy Wi-Fi
- Elavult böngészőverzió
- Tele gyorsítótár vagy sütik
- Aktív VPN vagy tiltólista
- A játék nem támogatott mobilon
- Ellenőrizze a hálózatot egy másik weboldal betöltésével.
- Váltson Wi-Fi és mobilnet között.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítson privát ablakot, és ott nyissa meg az oldalt.
- Kapcsolja ki a VPN-t, ha az aktív.
- Próbáljon meg másik böngészőt a telefonon.
- Indítsa újra a telefont.
- Ha egy adott játék nem tölt be, próbáljon meg egy másikat.
- Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere friss-e.
- Ha a belépés sem megy, kövesse a belépési hiba lépéseit.
- Készítsen képernyőképet a hibáról.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is fennáll a hiba.
Ha a hiba több eszközön és hálózaton is jelentkezik, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: mindig ugyanazzal az e-mail-címmel és jelszóval lépjen be, és a jelszót csak a fiók beállításaiban módosítsa, ne a böngésző mentett adatai között.